Política de trocas e devoluções

É um privilégio ter você como cliente da PRATA DE AÇÚCAR e desejamos manter uma parceria de sucesso com você!

Por esta Política explicamos os procedimentos necessários para troca ou devolução de sua compra realizada de forma não presencial, além de descrever as condições de substituição dos produtos, de acordo com os termos da garantia vitalícia de nossas joias.

Pedimos que leia com atenção e entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar a troca ou a devolução de um produto você deverá entrar em contato conosco pelo WhatsApp, ou através do e-mail atendimento@pratadeacucar.com

Confira abaixo as condições de troca e devolução:

Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é possível devolver um produto por desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento.

Após a solicitação, será realizada a coleta da joia no endereço indicado, ou indicado outro meio para envio pelo cliente, de forma gratuita. A joia devolvida será avaliada, e sendo verificada que a mesma encontra-se em perfeitas condições de uso e, o valor pago será estornado seguindo as condições descritas no item “Estorno dos Valores” a seguir.

Produto com defeito

Os nossos produtos possuem garantia vitalícia**.

** Será realizada a troca da joia Prata de Açúcar a qualquer tempo, após a constatação de defeitos de fabricação ou problemas na composição da Prata 925.

Será realizada a coleta da joia defeituosa no endereço indicado, ou indicado outro meio para envio pelo cliente, e posterior envio da nova joia, sem custos adicionais para o cliente.

Nossa garantia não oferece cobertura para a troca de joias que sofreram danos em decorrência de manuseio inadequado, sendo portanto de responsabilidade do cliente os custos de manutenção e reparos de joias perdidas, arrebentadas, arranhadas, amassadas, sujas ou com outros sinais de mau uso.

A garantia do novo produto entregue também será vitalícia.

Estorno dos valores

O estorno dos valores será realizado em até 7 (sete) dias úteis após análise do produto.

O prazo para reembolso na fatura do cliente varia de banco para banco, e após a solicitação de estorno fica sob responsabilidade exclusiva do banco emissor do cartão.