Políticas de Trocas e Devoluções

É um privilégio ter você como cliente PRATA DE AÇÚCAR e desejamos manter uma parceria de sucesso com você!

Por esta Política, explicamos os procedimentos necessários para trocar ou devolver sua compra, além de descrever as condições de substituição dos produtos, de acordo com os termos da garantia de nossas joias.

Pedimos que leia com atenção e entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

1. Compras realizadas de forma online - Site, Whatsapp ou Instagram:

1.1 Devolução

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Sendo assim, será possível cancelar uma compra realizada em ambiente online por desistência, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento dos produto, desde que em perfeito estado e condições de uso, da forma destacada a seguir conforme a modalidade de entrega.

Nos casos de reembolso para o cartão de crédito, destacamos que prazo para reembolso na fatura do cliente varia de banco para banco, e após a solicitação de estorno fica sob responsabilidade exclusiva do banco emissor do cartão.

Em nenhuma hipótese serão realizados estornos de pagamentos realizados fora do prazo estipulado por lei para desistências.

1.1.1 Entregas realizadas por Correio:

Você precisará entrar em contato conosco através do WhatsApp (31) 98326-2269 e solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias do recebimento do seu pedido.
Será gerado e disponibilizado para você, sem custos, um código de postagem dos produtos no Correio.
Com o código de postagem em mãos, você poderá se dirigir até a agência dos Correios mais próxima e iniciar a devolução dos produtos, devidamente embalados e protegidos na embalagem original ou semelhante.
O estorno dos valores será realizado pela Prata de Açúcar na mesma modalidade de pagamento do pedido em até 7 (sete) dias após o recebimento dos produtos, desde que não sejam constatados sinais de uso.

1.1.2 Retiradas realizadas presencialmente ou via Uber na loja física:

Você precisará entrar em contato conosco através do WhatsApp (31) 98326-2269 e levar ou providenciar o envio dos produtos para a loja física no prazo de 7 dias do recebimento do seu pedido.
O estorno dos valores será realizado pela Prata de Açúcar na mesma modalidade de pagamento do pedido em até 7 dias úteis após a devolução dos produtos, desde que não sejam constatados sinais de uso.

1.2 Produto com defeito

Será realizada a troca ou manutenção da joia Prata de Açúcar a qualquer tempo, desde que sejam constatados defeitos de fabricação ou problemas na composição da Prata 925.

Nossa garantia não oferece cobertura para a troca de joias que sofreram danos em decorrência de manuseio inadequado, sendo portanto de responsabilidade do cliente os custos de manutenção e reparos de joias perdidas, arrebentadas, arranhadas, amassadas, sujas ou com outros sinais de mau uso.

A garantia do novo produto entregue também será vitalícia.

Sendo assim, será possível acionar a garantia para troca ou manutenção do seu produto com defeito a qualquer momento a partir da compra, desde que não seja constatado que o mesmo foi ocasionado por mau uso, da forma destacada a seguir conforme a modalidade de entrega e o tempo decorrido desde a compra.

1.2.1 Decorridos menos de 30 dias desde o recebimento dos produtos:

1.2.1.1 Entregas realizadas por Correio:

Você precisará entrar em contato conosco através do WhatsApp (31) 98326-2269 e informar o defeito apresentado pela joia, enviando imagens e vídeos para avaliação.
Nosso atendimento irá avaliar a situação. Desde que não hajam indícios de que o defeito tenha sido ocasionado pelo cliente, será gerado e disponibilizado, sem custos, um código de postagem dos produtos no Correio.
Com o código de postagem em mãos, você poderá se dirigir até a agência dos Correios mais próxima e iniciar a devolução dos produtos defeituosos, devidamente embalados e protegidos na embalagem original ou semelhante.
O envio de novas joias idênticas às adquiridas ou de valor equivalente, será providenciado pela Prata de Açúcar em até 7 (sete) dias após o recebimento dos produtos defeituosos, desde que não sejam constatados sinais de mau uso.
Caso sejam constatados, após o recebimento físico da joia, sinais de mau uso não relatados previamente pelo cliente, a manutenção, limpeza, polimento e reenvio da joia poderão ser realizados pela Prata de Açúcar mediante pagamento conforme tabela de valores dos serviços vigente, acrescido de ressarcimento pelos custos de envio arcados anteriormente pela Prata de Açúcar.

1.2.1.2 Retiradas realizadas presencialmente ou via Uber Flash na loja física:

Você precisará entrar em contato conosco através do WhatsApp (31) 98326-2269 e levar ou providenciar o envio dos produtos para a loja física no prazo de 7 dias do recebimento do seu pedido.
Nosso atendimento irá avaliar a situação.
Desde que não sejam constatados sinais de mau uso que ocasionou o defeito, será realizado no ato da devolução a troca por joia idêntica à adquirida ou de valor equivalente, sendo responsabilidade do cliente arcar com eventuais custos de entrega da joia substituída (nos casos em que enviar a joia).
Caso sejam constatados, após o recebimento físico da joia, sinais de mau uso não relatados previamente pelo cliente, a manutenção, limpeza, polimento e reenvio da joia poderão ser realizados pela Prata de Açúcar mediante pagamento conforme tabela de valores dos serviços vigente.

1.2.2 Decorridos mais de 30 dias desde o recebimento dos produtos:

1.2.2.1 Entregas realizadas em qualquer modalidade:

Você precisará entrar em contato conosco através do WhatsApp (31) 98326-2269 e informar o defeito apresentado pela joia, enviando imagens e vídeos para avaliação.
Nosso atendimento irá avaliar a situação. Desde que não hajam indícios de que o defeito tenha sido ocasionado pelo cliente, você precisará levar ou providenciar o envio das joias defeituosas para a loja. A Prata de Açúcar poderá oferecer código de postagem ou coleta, desde que os custos relativos ao envio sejam arcados pelo cliente.
O envio de novas joias idênticas às adquiridas, de valor equivalente ou da joia original com defeito corrigido, conforme avaliação da Prata de Açúcar, será providenciado e arcado pela empresa em até 15 (quinze) dias após a coleta dos produtos defeituosos, desde que não sejam constatados sinais de mau uso.
Caso sejam constatados, após o recebimento físico da joia, sinais de mau uso não relatados previamente pelo cliente, a manutenção, limpeza, polimento e reenvio da joia poderão ser realizados pela Prata de Açúcar mediante pagamento conforme tabela de valores dos serviços vigente.

1.3 Trocas

1.3.1 Decorridos menos de 7 dias desde o recebimento dos produtos:

Solicitações de troca realizadas dentro do período de 7 dias a contar da data do recebimento do produto, correrão conforme descrito no item 1.1, ocorrendo o cancelamento do pedido anterior e processamento de uma nova compra.

O envio das joias substituídas só será realizado após o recebimento da devolução das joias adquiridas anteriormente e constatação de que a joia se encontra em perfeitas condições de uso, ou mediante pagamento do novo pedido. Neste último caso, será realizado o estorno dos valores pagos no primeiro pedido no ato do recebimento da devolução.

1.3.2 Decorridos de 8 dias a 30 dias desde o recebimento dos produtos:

Você precisará levar ou providenciar o envio das joias a serem substituídas para a loja. A Prata de Açúcar poderá oferecer código de postagem, coleta e envio desde que os custos relativos ao envio sejam arcados pelo cliente.
Desde que não sejam constatados sinais de uso, a troca será realizada no ato da devolução, por joia de valor equivalente ou superior mediante complementação do pagamento.

1.3.3 Decorridos mais de 30 dias desde o recebimento dos produtos:

A troca de produtos após o prazo de 30 dias a contar do recebimento dos produtos só será realizada em casos de produtos com defeito, conforme item 1.2.

2. Compras realizadas na Loja Física:

2.1 Devolução

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor:

Sendo assim, em nenhuma hipótese serão realizados estornos de pagamentos realizados na loja física.

2.2 Produto com defeito

Será realizada a troca ou manutenção da joia Prata de Açúcar a qualquer tempo, desde que sejam constatados defeitos de fabricação ou problemas na composição da Prata 925.

A garantia do novo produto entregue também será vitalícia.

Sendo assim, será possível acionar a garantia para troca ou manutenção do seu produto com defeito a qualquer momento a partir da compra, desde que não seja constatado que o mesmo foi ocasionado pelo cliente, da forma destacada a seguir conforme o tempo decorrido desde a compra.

2.2.1 Decorridos menos de 30 dias desde a compra:

Você precisará entrar em contato conosco através do WhatsApp (31) 98326-2269 e levar ou providenciar o envio dos produtos para a loja física no prazo de 7 dias do recebimento do seu pedido.
Nosso atendimento irá avaliar a situação.
Desde que não sejam constatados sinais de mau uso que ocasionou o defeito, será realizado no ato da devolução a troca por joia idêntica à adquirida ou de valor equivalente, sendo responsabilidade do cliente arcar com eventuais custos de entrega da joia substituída (nos casos em que enviar a joia).
Caso sejam constatados, após o recebimento físico da joia, sinais de mau uso não relatados previamente pelo cliente, a manutenção, limpeza, polimento e reenvio da joia poderão ser realizados pela Prata de Açúcar mediante pagamento conforme tabela de valores dos serviços vigente.

2.2.2 Decorridos mais de 30 dias desde o recebimento dos produtos:

Você precisará entrar em contato conosco através do WhatsApp (31) 98326-2269 e informar o defeito apresentado pela joia, enviando imagens e vídeos para avaliação.
Nosso atendimento irá avaliar a situação. Desde que não hajam indícios de que o defeito tenha sido ocasionado por mau uso, você precisará levar ou providenciar o envio das joias defeituosas para a loja. A Prata de Açúcar poderá oferecer código de postagem ou coleta, desde que os custos relativos ao envio sejam arcados pelo cliente.
O envio de novas joias idênticas às adquiridas, de valor equivalente ou da joia original com defeito corrigido, conforme avaliação da Prata de Açúcar, será providenciado e arcado pela empresa em até 15 (quinze) dias após a coleta dos produtos defeituosos, desde que não sejam constatados sinais de mau uso.
Caso sejam constatados, após o recebimento físico da joia, sinais de mau uso não relatados previamente pelo cliente, a manutenção, limpeza, polimento e reenvio da joia poderão ser realizados pela Prata de Açúcar mediante pagamento conforme tabela de valores dos serviços vigente.

2.3 Trocas

2.3.1 Decorridos menos de 30 dias desde a compra:

Você precisará levar ou providenciar o envio das joias a serem substituídas para a loja. A Prata de Açúcar poderá oferecer código de postagem, coleta e envio desde que os custos relativos ao envio sejam arcados pelo cliente.
Desde que não sejam constatados sinais de uso, a troca será realizada no ato da devolução por joia de valor equivalente ou superior mediante complementação do pagamento.

2.3.2 Decorridos mais de 30 dias desde o recebimento dos produtos:

A troca de produtos após o prazo de 30 dias a contar do recebimento dos produtos só será realizada em casos de produtos com defeito, conforme item 2.2.